B2B: Qual imagem e impacto a minha empresa está gerando em outros negócios?
Se o foco do seu negócio está no público B2B, entender como está a imagem da sua empresa, o nível de repertório do público sobre as ofertas disponíveis e, sobretudo, as dores dos principais decisores de compra, faz toda a diferença na hora de traçar os planos de ação. É um conhecimento que impacta não apenas a criação de soluções em produto ou comunicação. Ele guia e potencializa a atuação de diversas áreas do negócio: da prospecção, relacionamento com o cliente à inovação, identificando oportunidades a partir dos gaps de mercado e/ou serviço.
Neste projeto, fomos convidados para fazer um grande diagnóstico do negócio a partir de duas visões: interna e externa. Iniciamos por uma imersão profunda no dia a dia da empresa, conversamos com pessoas-chave e estudamos os diferentes perfis de serviços oferecidos.
Após mapearmos a visão interna sobre a empresa, mergulhamos na externa para que fosse possível compará-las. Através das conversas em profundidade com as pessoas responsáveis pela contratação do serviço nas empresas contratantes, traçamos um panorama claro sobre como estava a relação e imagem da empresa com seus atuais e potenciais clientes de diversas categorias.
Ao cruzarmos as duas visões, identificamos os diferenciais, as oportunidades e as fraquezas da empresa, mapeando as origens dos detratores da sua reputação. Um diagnóstico que nos permitiu desenvolver recomendações para a empresa seguir estreitando e blindando a relação com os atuais clientes, evoluir seus produtos, assim como suprimir barreiras que poderiam bloquear novas parcerias.